HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER 1 TAHUN 2022

Hasil penilaian indeks kepuasan masyarakat akan kualitas pelayanan yang diperoleh di Puskesmas Banjarangkan I  didasarkan pada indikator-indikator yang ada di dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.14 Tahun 2017 tentang Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat unit Penyelenggara Pelayanan Publik, yang berjumlah 9 indikator. Ke-9 indikator tersebut adalah Persyaratan, Sistem, mekanisme dan prosedur, Waktu Penyelesaian, Biaya / tarif, Produk spesifikasi Jenis Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, Sarana dan Prasarana serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.

Survei kepuasan masyarakat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggara pelayanan publik. Dengan dilakukannya survei ini maka dapat diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur, diketahuinya kinerja penyelenggara pelayanan, sebagai bahan penetapan kebijakan dan diketahuinya indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh..

Setelah semua indikator diukur baru kemudian total skor keseluruhan dari 9 indikator yang ada dalam penelitian ini dicari rata ratanya untuk menentukan indeks kepuasan masyarakat di Puskesmas   Banjarangkan I.

Berikut ini akan disajikan hasil temuan dalam penilaian ini mengenai kepuasan masyarakat akan kualitas pelayanan dan kepentingan di Puskesmas Banjarangkan I :

 

1. Hasil Penilaian per unsur pelayanan

Bila dilihat dari Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan sebagian besar responden (76%) menyatakan di Puskesmas Banjarangkan I  Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dikelola dengan baik. Untuk kualitas sarana dan prasarana ada 4 (1,1%) yang menyatakan cukup. Sedangkan untuk Persyaratan pelayanan, Prosedur pelayanan, kecepatan pelayanan Kewajaran biaya, spesifikasi produk, kemampuan petugas, dan kesopanan petugas rata rata menilai sesuai dan sangat sesuai. (rincian pada gambar terlampir).

2. Hasil Penilaian survey kepuasan Pelanggan

 Bersadarkan hasil penilaian survei kepusasan pelanggan sebagian besar unsur pelayanan  di Puskesmas Banjarangkan I mendapatkan nilai sangat baik, sehingga nilai kepuasan untuk puskesmas adalah  Sangat baik. (rincian pada gambar terlampir

3. Analisa Data

a. Analisis Hasil Penilaian Berdasarkan IKM (indeks Kepuasan Masyarakat)

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas Pelayanan di Puskesmas Banjarangkan I. Setelah menganalisis indikator-indikator kinerja di atas, berikut ini akan dianalisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) atas pelayanan di Puskesmas Banjarangkan I secara keseluruhan. Analisis ini dapat dilakukan dengan cara menghitung nilai indeks dari unit pelayanan kinerja secara keseluruhan, adapun nilai indeks dapat diperoleh dengan cara mengalikan masing-masing nilai rata-rata unsur dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Nilai IKM masing - masing unsur pelayanan dan puskesmas dapat dilihat pada gambar terlampir.

Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai penimbang

Mutu pelayanan di  puskesmas adalah A

Kinerja di puskesmas adalah sangatbaik (89)

Berdasarkan perhitungan di atas, secara keseluruhan indeks kepuasan masyarakat akan pelayanan di UPTD Puskesmas Banjarangkan I dapat dikatakan dalam kondisi yang sangat baik, sehingga harus dipertahankan dan bila memungkinkan ditingkatkan lagi

b. Perbandingan hasil survei indek kepuasan semester II tahun 2021 dan semester I tahun 2022

Dari hasil data pada gambar terlampir dapat dilihat ada penurunan penilaian yaitu pada unsur produk pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kesopanan petugas, serta pada kualitas sarana dan prasarana. Untuk unsur produk pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kesopanan petugas bila dilihat dari penilaian tidak ada yang memberikan penilaian kurang atau cukup, sedangkan pada kualitas sarana dan prasarana ada 4 (1,1%) responden memberikan nilai cukup sehingga perlu dilakukan analisa masalah dan rencana tindak lanjut.

c. Analisis Hasil Berdasarkan Penilaian per Unsur Pelayanan

Bila dilihat dari hasil survei per unsur pelayanan dapat dilihat ada beberapa kegiatan yang mendapatkan nilai cukup walaupun secara indeks kepuasan masyarakat nilainya rata-rata sangat baik.  

Rincian hasil penilaian sebagai berikut :

 

Tabel 3.5

Unsur Yang Mendapatkan Nilai Baik

Di UPTD Puskesmas Banjarangkan I Semester I Tahun 2022

NO

INDIKATOR PENILAIAN

SUB INDIKATOR

1

Kualitas sarana dan prasarana

Cukup (1,1%)

 

d. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Bila dilihat dari hasil indeks kepuasan pelanggan maka terlihat masyarakat membutuhkan perbaikan mutu pelayanan menjadi sangat baik. Namun bila dilihat dari hasil penilaian indikator maka dapat diidentifikasikan kebutuhan pelanggan yaitu :

“Agar kualitas sarana dan prasarana memadai dan berfungsi dengan baik”

 

e. Indentifikasi Penyebab Masalah

Dari identifikasi kebutuhan pelanggan di atas, dapat dirumuskan penyebab masalah adalah, sebagai berikut :

    1.  

1. ​​​​​​​​​​​​​​Metode :

Penganggaran sarana dan prasarana masih dibantu penganggaran dari pemda

    1.  
  1. ​​​​​​​2. ​​​​​​​ Manusia :

Rekanan dalam berkomunikasi kurang efektif

    1.  
  1. ​​​​​​​3. ​​​​​​​Sarana :

Peralatan sering rusak karena sudah lama dan terlalu sering digunakan

  1. 4. Dana :

   Perubahan pembiayaan menjadi BLUD

5. Lingkungan :

Adanya binatang seperti semut, rayap, dan lain-lain

 

f. Rencana tindak lanjut untuk perbaikan SKM terlampir pada gambar

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penilaian seperti yang telah dipaparkan dalam bab sebelumnya, maka dapat diambil suatu kesimpulan berikut ini :

       Hasil  Indeks Kepuasan Masyarakat  di UPTD Puskesmas Banjarangkan I, adalah:

  1. Jika dilihat dari keseluruhan item yang dinilai sebagian besar unsur pelayanan dalam interval 3,5324 sampai 4,00  yang berarti termasuk mutu pelayanan A dengan kinerja unit pelayanan bernilai sangat baik.
  2. Kualitas pelayanan kesehatan pada Pelayanan di Puskesmas Banjarangkan I secara keseluruhan termasuk dalam kategori sangat baik dengan memperoleh nilai IKM 89 dengan mutu pelayanan A.
  3. Unsur pelayanan pada pelayanan yang mendapatkan nilai cukup yaitu pada kualitas sarana dan prasarana.